Jika menghadapi seperti judul diatas pada saat membuat email baru maupun membalas email, silakan lakukan langkah dibawah ini :

1. Lakukan pencarian file  normal.dot,  kemudian ganti namanya. Normal.dot biasanya ada di dalam folder C:\Documents and Settings\”Username”\Application Data\Microsoft\Templates folder. Fiel ini di sembunyikan (hide) maka aktifkan dulu hidden files. Di Explorer cari Menu dan pilih Tools, Folders Options, View. Check “Show hidden files and folders”. klik OK.

atau

2. Perbaiki MS Word. Ketika Word dalam keadaan aktif, pilih Help, Detect and Repair.

atau

Jika tidak berhasil, silakan ke menu Add and Remove Programs and highlight Microsoft Office. Klik pada Remove. Sebuah menu akan muncul untuk memilih repair atau reinstall. Coba pilih Repair terlebih dulu jika tidak berhasil lakukan Reinstall Office.